Shimano szervizeljárás

Shimano Alfine agyváltók – garanciális és szervizeljárás

Ha a garanciaidőn belül problémát tapasztal a Shimano Alfine agyváltós kerékpárjával, a leggyorsabb és leghatékonyabb megoldás érdekében kövesse az alábbi eljárást.

1. Hivatalos Shimano szervizközpont bevonása

A Shimano nemzetközi garanciapolitikája szerint a garanciális átvizsgálásokat, javításokat és alkatrészcseréket hivatalos Shimano szervizközpontoknak kell elvégezniük.

• Mi a teendő? Vigye el a kerékpárt vagy a hátsó kereket a legközelebbi hivatalos Shimano szervizközpontba, és kérjen garanciális kivizsgálást.
• Van költsége? Ha a hiba garanciális, az átvizsgálás és a szükséges javítás vagy csere díjmentes az Ön számára.

2. Szervizes kivizsgálás és lehetséges kimenetelek

A szervizközpont szakemberei átvizsgálják az agyat, hogy megállapítsák a hiba okát és jellegét:

• Ha a hiba garanciális:

  A helyi Shimano szervizközpont a gyártói garancia keretében, az Ön számára költségmentesen elvégzi a szükséges javítást vagy cserét.

• Ha a szervizközpont megtagadja a díjmentes ügyintézést:

  Ha a hivatalos szervizközpont egyetért abban, hogy a hiba garanciális, de munkadíjat vagy egyéb költséget próbál felszámítani, kérjen írásos nyilatkozatot vagy jegyzőkönyvet, amely pontosan megjelöli az elutasítás okát. A Shimano irányelvei szerint a szerződött szervizközpontok nem háríthatják át a garanciaügyintézés költségeit a vásárlóra. Amint továbbítja nekünk ezt a dokumentumot, azonnal a Shimano Europe felé eszkaláljuk az ügyet.

• Ha a helyi szervizközpont nem hajlandó együttműködni:

  Ha a helyi hivatalos szervizközponton keresztül nem sikerül megoldást találni, a BoodaBike nem hagyja Önt magára. Amennyiben beszerezte a helyi műhely írásos nyilatkozatát, megszervezzük a kerék visszaszállítását központi műhelyünkbe, ahol magunk végezzük el a javítást vagy a cserét.

• Ha a hiba nem garanciális:

  Ha a Shimano hivatalos műszaki jegyzőkönyve megállapítja, hogy a meghibásodás nem gyártási hibából ered (például nem megfelelő karbantartás, az előírt olajcserék elmulasztása vagy helytelen használat okozta), a javítás nem végezhető el garanciálisan.

Hogyan vegye fel velünk a kapcsolatot

Ha a szervizközpontban bármilyen kérdés merül fel, vagy miután megkapta a hivatalos műhelyjegyzőkönyvet, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz a rendelésszámára hivatkozva.