Mire terjed ki a jótállás és a szavatosság?

Vonatkozó Általános Szerződési Feltételek

5. Szavatosság

KöznyelvenHa a termék hibásan vagy sérülten érkezik, jelezze mielőbb — az észleléstől számított 14 napon belül —, és intézkedünk.

A kötelező érvényű szöveg

Ha a kiszállított termék látható anyag- vagy gyártási hibát mutat, ideértve a szállítás során keletkezett sérülést is, kérjük, a hiba felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 14 napon belül jelezze nekünk a hibát — a kapcsolatfelvételi űrlapunkon (help.boodabike.com/contact-us), vagy az áru átvételekor a fuvarozó képviselőjének. Felhívjuk figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési idő elteltét követően kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kellékszavatossági jogai alapján Ön választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy — végső esetben — elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Önnek kell bizonyítania, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Hibás termék esetén Ön — választása szerint — a fent leírt kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a terméknek a gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti, és kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

A teljes Általános Szerződési Feltételek elolvasása

5.A Kötelező jótállás

KöznyelvenKét év törvényes szavatosság illeti meg. Magyarországon ezen felül kötelező jótállás is él, saját szabályokkal.

A kötelező érvényű szöveg

A vásárlókat a vásárlástól/átvételtől számított 2 éven keresztül törvényes szavatossági jogok illetik meg. Kivételt képez Magyarország, ahol az alábbi szabályok érvényesek:

A Polgári Törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltatót termékeire kötelező jótállási kötelezettség terheli, amennyiben a vevő a vonatkozó jogszabályok szerint fogyasztónak minősül. A jótállás időtartama a termék eladási árától függően a következő:

• 1 év jótállás 10 000 Ft eladási ártól 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árig.
• 2 év jótállás 100 000 Ft-ot meghaladó, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén.
• 3 év jótállás 250 000 Ft-ot meghaladó eladási ár esetén.

A jótállási idő kezdete: A jótállási idő a terméknek a fogyasztó részére történő átadása napján kezdődik, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napján.

A jótállásból eredő jogok: A jótállási igény alapján a fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, a fogyasztó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye).

Kivételek és mentesülés: A Szolgáltató kizárólag akkor mentesül a jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. nem rendeltetésszerű használat, mechanikai sérülés, nem megfelelő tárolás vagy a karbantartás elmulasztása miatt).

A teljes Általános Szerződési Feltételek elolvasása

5.2 Külső szolgáltatók igénybevétele és a költségtérítés szabályai

KöznyelvenHa független szervizzel végeztetné a garanciális munkát, előbb kérje az írásos jóváhagyásunkat — enélkül nem tudjuk megtéríteni a számlát.

A kötelező érvényű szöveg

Jóváhagyási követelmény: A Booda Bike kizárólag akkor fizeti ki vagy téríti meg a vásárló által választott, független harmadik fél kerékpárszerviz által kiállított számlát, ha a Booda Bike ügyfélszolgálata a munka megkezdése előtt írásban (e-mailben) és esetenként jóváhagyta a bejelentett hibát és a javítást, és kifejezetten engedélyezte a javítást egy meghatározott összeg erejéig.

Előzetes jóváhagyás hiánya: Ha a vásárló a Booda Bike előzetes írásbeli jóváhagyása nélkül végeztet javítást harmadik fél szolgáltatóval, a Booda Bike mentesül a javítási költségek megtérítésére vonatkozó bármely kötelezettség alól.

Árajánlat benyújtása: A vásárlónak a javítási munkálatok megkezdése előtt meg kell küldenie a Booda Bike részére a harmadik fél szolgáltató részletes árajánlatát.

Alternatíva javaslatának joga: Ha a harmadik fél szolgáltató által megadott árajánlat, óradíj vagy becsült végösszeg a javítás jellegéhez képest aránytalanul magas, a Booda Bike fenntartja a jogot a jóváhagyás megtagadására és alternatív megoldás javaslatára. Ez magában foglalhatja — de nem kizárólagosan — másik, közeli szolgáltató kijelölését, vagy a kerékpár saját futárral történő elszállításának és a Booda Bike saját műhelyében történő javításának megszervezését.

A teljes Általános Szerződési Feltételek elolvasása

A jótállás és a szavatosság az anyag- vagy gyártási hibákra terjed ki. Nem terjed ki a normál kopásra, a rendszeres karbantartásra, sem a kiszállítás után keletkezett károkra, például a nem rendeltetésszerű használatból, mechanikai sérülésből (például balesetből), nem megfelelő tárolásból vagy a karbantartás elmulasztásából eredő károkra.

A kötelező érvényű szabályokat az ÁSZF 5. pontja tartalmazza. Ez az oldal azt mutatja be, hogyan működnek a gyakorlatban.

Meddig érvényesek a jogai

• Kellékszavatossági jogok: a vásárlástól, illetve az átvételtől számított 2 évig. Az első évben elegendő, ha közli velünk a hibát; az első év után Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

• Magyarország, kötelező jótállás fogyasztók részére (5.A. pont): az időtartam az eladási ártól függ:

  • 10 000 Ft-tól legfeljebb 100 000 Ft-ig: 1 év
  • 100 000 Ft felett legfeljebb 250 000 Ft-ig: 2 év
  • 250 000 Ft felett: 3 év

  A jótállási idő a terméknek az Ön részére történő átadása napján kezdődik.

Példák jótállási vagy szavatossági esetekre

Egy probléma jótállási vagy szavatossági eset lehet, ha:

• egy alkatrész rendeltetésszerű használat mellett hibásnak tűnik
• a probléma röviddel a kiszállítás után jelentkezik
• nem baleset, ütközés, helytelen összeszerelés vagy normál kopás okozta

A kiszállítás során keletkezett sérülésre is kiterjednek a kellékszavatossági jogai. Hogy mi a teendő az átvételkor, lásd: Szállítás és kézbesítés.

Mi minősül általában szervizmunkának, és nem jótállási vagy szavatossági esetnek

• elkopott gumiabroncsok, fékbetétek, féktárcsák, markolatok, szíj, lánckerekek és más, használattal kopó alkatrészek
• használat során meglazult csavarok
• a bowdenek normál megnyúlása vagy a bejáratódás után szükséges beállítások
• balesetből vagy ütésből eredő sérülés, ideértve az Ön által végzett szállítás közben keletkezett sérülést is
• nem megfelelő tárolásból vagy a karbantartás elmulasztásából eredő károk
• harmadik féltől származó kiegészítők vagy általunk ellenjavallt módosítások okozta problémák (például utánfutó a hátsó tengelyen vagy bilincses kitámasztó)

Ha nem biztos benne, melyik kategóriába esik a problémája, küldjön nekünk fényképeket, és megmondjuk.

Hogyan jelentse a problémát

A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 14 napon belül jelezze nekünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon. Kérjük, küldje el:

• a rendelésszámát vagy a vásárlást igazoló bizonylatot
• a kerékpár modelljét és méretét
• jól látható fényképeket a teljes kerékpárról és az érintett alkatrészről
• a probléma rövid leírását, és hogy mikor kezdődött
• egy rövid videót, ha a probléma zaj, elmozdulás, illetve a váltás vagy a fékezés viselkedése

Javítás helyi műhelyben

Ha a jótállási vagy szavatossági javítást egy Önhöz közeli független műhellyel szeretné elvégeztetni, a munka megkezdése előtt szükség van az írásos jóváhagyásunkra. Lásd: Javítás helyi műhelyben.

Ne használja, ha nem biztonságos

Ha a probléma érintheti a fékeket, a kormányzást, a kerekek rögzítését, a vázat, a villát vagy a hajtásláncot, hagyja abba a kerékpározást, és mielőtt újra használná a kerékpárt, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Mennyi ideig érvényes a jótállás és a szavatosság egy Booda Bike-ra?

A kellékszavatossági jogok a vásárlástól, illetve az átvételtől számított 2 évig érvényesíthetők. Magyarországon a fogyasztókat emellett kötelező jótállás is megilleti, amelynek időtartama az eladási ártól függ: 250 000 Ft feletti termék esetén 3 év. A kötelező érvényű szabályokat az ÁSZF 5. pontja tartalmazza.

Kiterjed-e a jótállás és a szavatosság a kopó alkatrészekre, például a szíjra, a fékbetétekre és a gumiabroncsokra?

A normál kopás nem hiba. A használattal kopó alkatrészeket, például a gumiabroncsokat, a fékbetéteket, a féktárcsákat, a markolatokat, a szíjat és a lánckerekeket a rendszeres karbantartás részeként kell cserélni. Ha egy ilyen alkatrész anyag- vagy gyártási hiba miatt idő előtt meghibásodik, jelezze nekünk fényképekkel, és megvizsgáljuk.