Was umfassen Gewährleistung und Garantie?
Relevante Allgemeine Geschäftsbedingungen
5. Gewährleistung
In einfachen WortenKommt das Produkt fehlerhaft oder beschädigt an, melden Sie es zügig — innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung — und wir kümmern uns darum.
Weist das gelieferte Produkt einen sichtbaren Material- oder Herstellungsfehler auf, einschließlich Transportschäden, teilen Sie uns den Mangel bitte unverzüglich nach dessen Entdeckung mit, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung — über unser Kontaktformular (help.boodabike.com/contact-us) oder bei Warenannahme gegenüber dem Vertreter des Transportunternehmens. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Ablauf der zweijährigen Verjährungsfrist ab Vertragserfüllung nicht mehr geltend machen können.
Im Rahmen Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte können Sie nach Ihrer Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder würde dem Unternehmen im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Wurde Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht verlangt oder konnte sie nicht verlangt werden, können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen, den Mangel selbst beseitigen oder auf Kosten des Unternehmens durch einen Dritten beseitigen lassen oder — als letztes Mittel — vom Vertrag zurücktreten. Bei einem geringfügigen Mangel steht Ihnen kein Rücktrittsrecht zu.
Sie können von der zunächst gewählten Gewährleistungsabhilfe zu einer anderen wechseln, tragen jedoch die dadurch entstehenden Kosten, es sei denn, der Wechsel war begründet oder wurde vom Unternehmen veranlasst. Innerhalb eines Jahres nach Erfüllung gilt für die Durchsetzung Ihres Gewährleistungsanspruchs außer der Mängelanzeige keine weitere Voraussetzung. Nach Ablauf eines Jahres ab Erfüllung müssen Sie jedoch nachweisen, dass der von Ihnen festgestellte Mangel bereits zum Zeitpunkt der Erfüllung vorlag.
Bei einem mangelhaften Produkt können Sie nach Ihrer Wahl entweder das oben beschriebene gesetzliche Gewährleistungsrecht oder einen Produkthaftungsanspruch geltend machen. Im Rahmen eines Produkthaftungsanspruchs können Sie ausschließlich die Reparatur oder den Austausch des mangelhaften Produkts verlangen. Ein Produkt ist mangelhaft, wenn es nicht den zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht oder nicht die vom Hersteller beschriebenen Eigenschaften aufweist. Einen Produkthaftungsanspruch können Sie innerhalb von zwei Jahren ab dem Inverkehrbringen des Produkts durch den Hersteller geltend machen, und zwar ausschließlich gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber der beweglichen Sache. Bei der Geltendmachung eines Produkthaftungsanspruchs müssen Sie den Mangel selbst nachweisen.
Der Hersteller (Vertreiber) ist von der Produkthaftung nur befreit, wenn er nachweisen kann, dass:
- er das Produkt nicht im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht hat; oder
- der Mangel nach dem Stand von Wissenschaft und Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war; oder
- der Mangel auf der Einhaltung einer gesetzlichen Vorschrift oder einer zwingenden behördlichen Anordnung beruht.
Bitte beachten Sie, dass Sie wegen desselben Mangels einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch und einen Produkthaftungsanspruch nicht gleichzeitig und parallel geltend machen können. Ist Ihr Produkthaftungsanspruch jedoch erfolgreich, können Sie für das ersetzte Produkt bzw. das reparierte Teil einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Hersteller geltend machen.
5.A Obligatorische Garantie
In einfachen WortenIhnen stehen zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung zu. In Ungarn gilt zusätzlich eine verpflichtende Garantie mit eigenen Regeln.
Kunden stehen für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Kauf/Erhalt gesetzliche Gewährleistungsrechte zu. Eine Ausnahme gilt für Ungarn, wo die folgenden Regeln Anwendung finden:
Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) unterliegt der Anbieter für seine Produkte einer obligatorischen Garantiepflicht, sofern der Käufer nach geltendem Recht als Verbraucher gilt. Die Garantiedauer richtet sich nach dem Verkaufspreis des Produkts wie folgt:
- 1 Jahr Garantie bei einem Verkaufspreis von 10.000 HUF bis einschließlich 100.000 HUF.
- 2 Jahre Garantie bei einem Verkaufspreis über 100.000 HUF bis einschließlich 250.000 HUF.
- 3 Jahre Garantie bei einem Verkaufspreis über 250.000 HUF.
Beginn der Garantiezeit: Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem das Produkt dem Verbraucher übergeben wird, oder, sofern die Montage durch den Anbieter oder dessen Beauftragten erfolgt, am Tag der Montage.
Rechte aus der Garantie: Auf Grundlage eines Garantieanspruchs kann der Verbraucher nach seiner Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder würde dem Anbieter im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Hat der Anbieter die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht übernommen oder kann er dieser Pflicht nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachkommen, kann der Verbraucher eine angemessene Minderung der Gegenleistung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten (ein Rücktritt ist bei einem geringfügigen Mangel ausgeschlossen).
Ausnahmen und Befreiung: Der Anbieter ist von seiner Garantiepflicht nur befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Erfüllung eingetreten ist (z. B. durch unsachgemäßen Gebrauch, mechanische Beschädigung, unsachgemäße Lagerung oder fehlende Wartung).
5.2 Inanspruchnahme externer Dienstleister und Regeln zur Kostenerstattung
In einfachen WortenSoll eine unabhängige Werkstatt Garantiearbeiten ausführen, holen Sie vorher unsere schriftliche Zustimmung ein — sonst können wir die Rechnung nicht erstatten.
Genehmigungserfordernis: Booda Bike bezahlt oder erstattet eine Rechnung einer vom Kunden gewählten unabhängigen Fahrradwerkstatt nur dann, wenn der Booda-Bike-Kundenservice den gemeldeten Mangel und die Reparatur vor Arbeitsbeginn schriftlich (per E-Mail) und im Einzelfall genehmigt und die Reparatur bis zu einem bestimmten Betrag ausdrücklich freigegeben hat.
Fehlende vorherige Genehmigung: Lässt der Kunde eine Reparatur ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Booda Bike durch einen Drittdienstleister durchführen, ist Booda Bike von jeder Verpflichtung zur Erstattung der Reparaturkosten befreit.
Vorlage eines Kostenvoranschlags: Der Kunde muss Booda Bike vor Beginn der Reparaturarbeiten einen detaillierten Kostenvoranschlag des Drittdienstleisters übermitteln.
Recht auf Vorschlag einer Alternative: Sind der Kostenvoranschlag, der Stundensatz oder die geschätzten Gesamtkosten des Drittdienstleisters im Verhältnis zur Art der Reparatur unverhältnismäßig hoch, behält sich Booda Bike das Recht vor, die Genehmigung zu verweigern und eine alternative Lösung vorzuschlagen. Dies kann unter anderem die Benennung eines anderen nahegelegenen Dienstleisters oder die Abholung des Fahrrads durch einen eigenen Kurier und die Reparatur in der eigenen Werkstatt von Booda Bike umfassen.
Gewährleistung und Garantie umfassen Material- oder Herstellungsfehler. Sie umfassen keinen normalen Verschleiß, keine routinemäßige Wartung und keine Schäden, die nach der Lieferung entstehen, zum Beispiel durch unsachgemäßen Gebrauch, mechanische Beschädigung wie einen Sturz, unsachgemäße Lagerung oder fehlende Wartung.
Die verbindlichen Regeln finden Sie in Abschnitt 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Seite erklärt sie in der Praxis.
Wie lange Ihre Rechte gelten
Abschnitt betitelt „Wie lange Ihre Rechte gelten“-
Gesetzliche Gewährleistungsrechte: 2 Jahre ab Kauf oder Erhalt. Innerhalb des ersten Jahres genügt es, uns den Mangel mitzuteilen; nach dem ersten Jahr müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag.
-
Ungarn, obligatorische Garantie für Verbraucher (Abschnitt 5.A): Die Dauer richtet sich nach dem Verkaufspreis:
- 10.000 HUF bis einschließlich 100.000 HUF: 1 Jahr
- über 100.000 HUF bis einschließlich 250.000 HUF: 2 Jahre
- über 250.000 HUF: 3 Jahre
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Ihnen das Produkt übergeben wird.
Beispiele für Gewährleistungs- und Garantiefälle
Abschnitt betitelt „Beispiele für Gewährleistungs- und Garantiefälle“Ein Problem kann ein Gewährleistungs- oder Garantiefall sein, wenn:
- ein Teil bei normalem Gebrauch mangelhaft erscheint
- ein Problem kurz nach der Lieferung auftritt
- es nicht durch einen Sturz, einen Aufprall, falsche Montage oder normalen Verschleiß verursacht wurde
Schäden, die bei der Lieferung entstanden sind, fallen ebenfalls unter Ihre Gewährleistungsrechte. Was Sie bei der Zustellung tun sollten, lesen Sie unter Versand und Lieferung.
Was in der Regel Service ist, nicht Gewährleistung oder Garantie
Abschnitt betitelt „Was in der Regel Service ist, nicht Gewährleistung oder Garantie“- abgenutzte Reifen, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Griffe, der Riemen, Riemenscheiben und andere Teile, die sich durch Gebrauch abnutzen
- Schrauben, die sich durch den Gebrauch gelockert haben
- Einstellungen, die nach normaler Zuglängung oder Einfahrphase nötig werden
- Schäden durch einen Sturz oder Aufprall, auch beim Transport durch Sie selbst
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder fehlende Wartung
- Probleme durch Zubehör von Drittanbietern oder Änderungen, von denen wir abraten (zum Beispiel ein Anhänger an der Hinterachse oder ein Klemmständer)
Wenn Sie nicht sicher sind, in welche Kategorie Ihr Problem fällt, senden Sie uns Fotos, und wir sagen es Ihnen.
So melden Sie ein Problem
Abschnitt betitelt „So melden Sie ein Problem“Teilen Sie uns den Mangel mit, sobald Sie ihn entdecken, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach seiner Entdeckung, über unser Kontaktformular. Bitte senden Sie:
- Ihre Bestellnummer oder Ihren Kaufnachweis
- Ihr Fahrradmodell und die Größe
- aussagekräftige Fotos des gesamten Fahrrads und des betroffenen Teils
- eine kurze Beschreibung des Problems und seit wann es besteht
- ein kurzes Video, wenn es um ein Geräusch, eine Bewegung oder das Schalt- oder Bremsverhalten geht
Reparaturen in einer Werkstatt vor Ort
Abschnitt betitelt „Reparaturen in einer Werkstatt vor Ort“Wenn Sie eine Reparatur im Rahmen von Gewährleistung oder Garantie von einer unabhängigen Werkstatt in Ihrer Nähe durchführen lassen möchten, ist unsere schriftliche Genehmigung vor Arbeitsbeginn erforderlich. Siehe Reparaturen in einer Werkstatt vor Ort.
Nicht fahren, wenn es unsicher ist
Abschnitt betitelt „Nicht fahren, wenn es unsicher ist“Wenn das Problem Bremsen, Lenkung, den sicheren Sitz der Laufräder, Rahmen, Gabel oder Antrieb betreffen kann, hören Sie auf zu fahren und kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Fahrrad wieder benutzen.
Wie lange gelten Gewährleistung und Garantie bei einem Booda Bike?
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten 2 Jahre ab Kauf oder Erhalt. In Ungarn erhalten Verbraucher zusätzlich eine obligatorische Garantie, deren Dauer vom Preis abhängt: 3 Jahre bei einem Produkt über 250.000 HUF. Die verbindlichen Regeln finden Sie in Abschnitt 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sind Verschleißteile wie Riemen, Bremsbeläge und Reifen abgedeckt?
Normaler Verschleiß ist kein Mangel. Teile, die sich durch Gebrauch abnutzen, wie Reifen, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Griffe, der Riemen und die Riemenscheiben, werden im Rahmen der normalen Wartung ersetzt. Fällt ein solches Teil wegen eines Material- oder Herstellungsfehlers vorzeitig aus, melden Sie es uns mit Fotos, und wir prüfen es.