Shimano-Serviceverfahren

Shimano Alfine Getriebenaben – Garantie- und Serviceverfahren

Wenn innerhalb der Garantiezeit ein Problem an Ihrem Fahrrad mit Shimano-Alfine-Nabenschaltung auftritt, folgen Sie bitte dem untenstehenden Verfahren, damit es möglichst schnell und effizient gelöst wird.

1. Einbindung eines autorisierten Shimano-Servicecenters

Nach Shimanos internationaler Garantierichtlinie müssen von der Garantie gedeckte Prüfungen, Reparaturen oder Komponententausche von offiziellen Shimano-Servicecentern durchgeführt werden.

• Was sollten Sie tun? Bringen Sie das Fahrrad oder das Hinterrad zum nächstgelegenen autorisierten Shimano-Servicecenter und bitten Sie um eine Garantiebeurteilung.
• Entstehen Kosten? Wenn der Defekt von der Garantie gedeckt ist, sind die Prüfung sowie eine notwendige Reparatur oder ein Austausch für Sie kostenlos.

2. Serviceprüfung und mögliche Ergebnisse

Die Techniker im Servicecenter prüfen die Nabe, um Ursache und Art des Fehlers festzustellen:

• Wenn der Fehler von der Garantie gedeckt ist:

  Das örtliche Shimano-Servicecenter führt die notwendige Reparatur oder den Austausch im Rahmen der Herstellergarantie für Sie kostenlos durch.

• Wenn das Servicecenter die kostenlose Bearbeitung ablehnt:

  Wenn das offizielle Servicecenter zwar zustimmt, dass es sich um einen Garantiefall handelt, aber dennoch Arbeitszeit oder andere Kosten berechnen will, bitten Sie um eine schriftliche Erklärung oder einen Bericht mit der genauen Begründung der Ablehnung. Nach den Shimano-Richtlinien dürfen Vertragsservicecenter die Kosten der Garantieabwicklung nicht auf den Kunden abwälzen. Sobald Sie uns dieses Dokument weiterleiten, eskalieren wir den Fall umgehend an Shimano Europe.

• Wenn das örtliche Servicecenter die Zusammenarbeit verweigert:

  Sollte sich über das örtliche offizielle Servicecenter keine Lösung erreichen lassen, lässt BoodaBike Sie nicht ohne Unterstützung. Sofern Sie die schriftliche Erklärung der örtlichen Werkstatt erhalten haben, organisieren wir den Rückversand des Laufrads in unsere zentrale Werkstatt, wo wir Reparatur oder Austausch selbst übernehmen.

• Wenn der Fehler nicht von der Garantie gedeckt ist:

  Stellt der offizielle technische Bericht von Shimano fest, dass der Ausfall nicht auf einen Herstellungsfehler zurückgeht (etwa durch unsachgemäße Wartung, ausgebliebene vorgeschriebene Ölwechsel oder Fehlgebrauch), kann die Reparatur nicht auf Garantie erfolgen.

So erreichen Sie uns

Wenn im Servicecenter Fragen auftreten oder sobald Sie den offiziellen Werkstattbericht erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam.