Procédure de service Shimano

Moyeux à vitesses intégrées Shimano Alfine – procédure de garantie et de service

Si vous rencontrez un problème avec votre vélo équipé d’un moyeu Shimano Alfine pendant la période de garantie, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour une résolution rapide et efficace.

1. Faire intervenir un centre de service Shimano agréé

Conformément à la politique de garantie internationale de Shimano, les inspections, réparations ou remplacements de composants couverts par la garantie doivent être effectués par des centres de service Shimano officiels.

Que devez-vous faire ? Apportez le vélo ou la roue arrière au centre de service Shimano agréé le plus proche et demandez une évaluation sous garantie.
Y a-t-il des frais ? Si le défaut est couvert par la garantie, l’inspection ainsi que toute réparation ou tout remplacement nécessaire sont gratuits pour vous.

2. Évaluation par le service et issues possibles

Les techniciens du centre de service inspecteront le moyeu afin de déterminer la cause et la nature de la panne :

Si la panne est couverte par la garantie :

Le centre de service Shimano local effectuera la réparation ou le remplacement nécessaire au titre de la garantie du fabricant, sans frais pour vous.
Si le centre de service refuse de traiter le dossier gratuitement :

Si le centre de service officiel reconnaît qu’il s’agit d’un défaut couvert par la garantie mais tente de facturer la main-d’œuvre ou d’autres frais, demandez une déclaration ou un rapport écrit indiquant le motif exact du refus. Selon les directives de Shimano, les centres de service sous contrat ne peuvent pas répercuter les frais d’administration de la garantie sur le client. Dès que vous nous transmettez ce document, nous escaladons immédiatement le dossier auprès de Shimano Europe.
Si le centre de service local refuse de coopérer :

S’il s’avère impossible de trouver une solution via le centre de service officiel local, BoodaBike ne vous laissera pas sans assistance. À condition que vous ayez obtenu la déclaration écrite de l’atelier local, nous organiserons le renvoi de la roue vers notre atelier central, où nous prendrons en charge nous-mêmes la réparation ou le remplacement.
Si la panne n’est pas couverte par la garantie :

Si le rapport technique officiel de Shimano détermine que la défaillance n’est pas due à un défaut de fabrication (par exemple causée par un entretien inadapté, l’absence des vidanges d’huile requises ou une mauvaise utilisation), la réparation ne peut pas être effectuée sous garantie.

Comment nous contacter

Si des questions surviennent pendant votre passage au centre de service, ou une fois que vous avez reçu le rapport officiel de l’atelier, contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande.