Réparations dans un atelier local

Conditions générales applicables

5.2 Recours à des prestataires externes et règles de remboursement des frais

En clairSi vous souhaitez qu'un atelier indépendant effectue une réparation sous garantie, obtenez d'abord notre accord écrit — sinon nous ne pourrons pas rembourser la facture.

Le texte qui fait foi

Exigence d’approbation : Booda Bike ne paiera ou ne remboursera une facture émise par un atelier de réparation de vélos indépendant choisi par le client que si le service client de Booda Bike a approuvé, par écrit (par e-mail) et au cas par cas, le défaut signalé et la réparation avant le début des travaux, et a expressément autorisé la réparation à hauteur d’un montant déterminé.

Absence d’approbation préalable : Si le client fait effectuer une réparation par un prestataire tiers sans l’approbation écrite préalable de Booda Bike, Booda Bike est libérée de toute obligation de remboursement des frais de réparation.

Soumission d’un devis : Le client doit transmettre à Booda Bike un devis détaillé du prestataire tiers avant le début des travaux de réparation.

Droit de proposer une alternative : Si le devis, le taux horaire ou le coût total estimé fourni par le prestataire tiers est disproportionnellement élevé par rapport à la nature de la réparation, Booda Bike se réserve le droit de refuser l’approbation et de proposer une solution alternative. Cela peut inclure, sans s’y limiter, la désignation d’un autre prestataire à proximité ou l’organisation de l’enlèvement du vélo par son propre coursier et de sa réparation dans l’atelier de Booda Bike.

Lire l'intégralité des conditions générales

Si votre vélo présente un défaut, nous pouvons organiser la réparation de plusieurs façons : nous vous envoyons la pièce de rechange, à vous ou à votre atelier, nous approuvons une réparation dans un atelier indépendant près de chez vous, ou nous faisons enlever le vélo et le réparons dans notre propre atelier. Les règles contraignantes figurent à l’article 5.2 des conditions générales de vente.

Commencez par nous signaler le défaut comme décrit dans Que couvre la garantie ?.

Pièces de rechange

• Expédition directe : si une pièce de rechange est nécessaire, nous la fournissons et l’envoyons à vous ou à l’atelier de votre choix.
• Achat dans une autre boutique en ligne (rare) : il peut arriver, pour résoudre le problème plus rapidement ou à moindre coût, que nous vous demandions d’acheter une pièce précise dans une boutique en ligne que nous vous indiquons. Nous en convenons toujours avec vous au préalable, et nous remboursons l’ensemble des frais associés.

Réparations dans un atelier indépendant

Si vous souhaitez faire effectuer la réparation par un atelier de cycles de votre choix, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Attention

Notre accord écrit est nécessaire avant tout début des travaux. Nous ne remboursons pas les frais de réparation des travaux effectués sans notre accord écrit préalable.

1. Demandez un devis écrit. Avant tout début des travaux, demandez à l’atelier un devis écrit détaillé couvrant la main-d’œuvre et les pièces, et transmettez-le-nous par e-mail.
2. Attendez notre accord. Nous examinons le devis et le défaut signalé.
   • En cas d’accord : nous confirmons par écrit, par e-mail, la réparation et le montant que nous approuvons. L’atelier peut alors commencer.
   • Si le devis est disproportionnellement élevé : nous pouvons le refuser et proposer une solution alternative, par exemple un autre atelier à proximité, ou l’enlèvement du vélo par coursier et sa réparation dans notre propre atelier.
3. Assistance technique. Nous pouvons fournir à l’atelier les instructions techniques et les manuels nécessaires à la réparation, et assister le mécanicien par téléphone ou par e-mail pendant les travaux.
4. Paiement. À réception de la facture finale détaillée de la réparation approuvée et effectuée, nous réglons directement l’atelier ou vous remboursons, à hauteur du montant approuvé.

Puis-je faire effectuer une réparation sous garantie chez mon vélociste local ?

Oui, si nous l’approuvons par écrit avant le début des travaux. Envoyez-nous d’abord un devis écrit détaillé de l’atelier. Nous ne remboursons que les réparations approuvées au préalable, à hauteur du montant approuvé ; une réparation effectuée sans notre accord écrit préalable n’est pas remboursée.