Que couvre la garantie ?

Conditions générales applicables

5. Garantie

En clairSi le produit arrive défectueux ou endommagé, signalez-le rapidement — dans les 14 jours suivant la découverte — et nous le traiterons.

Le texte qui fait foi

Si le produit livré présente un défaut de matériau ou de fabrication visible, y compris un dommage subi pendant le transport, veuillez nous signaler le défaut sans délai après l’avoir découvert, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant sa découverte — via notre formulaire de contact (help.boodabike.com/contact-us), ou au représentant du transporteur lors de la réception des marchandises. Veuillez noter que vous ne pouvez plus faire valoir vos droits légaux à la garantie après l’expiration du délai de prescription de deux ans à compter de l’exécution du contrat.

Au titre de vos droits légaux à la garantie, vous pouvez choisir de demander la réparation ou le remplacement, sauf si le remède choisi est impossible ou entraînerait pour l’entreprise des coûts supplémentaires disproportionnés par rapport à l’autre remède. Si la réparation ou le remplacement n’a pas été demandé ou n’a pas pu l’être, vous pouvez réclamer une réduction proportionnelle du prix, faire réparer le défaut vous-même ou le faire réparer par un tiers aux frais de l’entreprise, ou, en dernier recours, vous rétracter du contrat. Vous n’avez pas le droit de vous rétracter du contrat en cas de défaut mineur.

Vous pouvez passer du remède de garantie initialement choisi à un autre, mais vous en supporterez les coûts, sauf si ce changement était justifié ou causé par l’entreprise. Dans un délai d’un an à compter de l’exécution, aucune condition autre que la notification du défaut ne s’applique à la mise en œuvre de votre demande de garantie. Au-delà d’un an à compter de l’exécution, vous devez toutefois prouver que le défaut que vous avez constaté existait déjà au moment de l’exécution.

En cas de produit défectueux, vous pouvez, à votre choix, faire valoir soit le droit légal à la garantie décrit ci-dessus, soit une action en responsabilité du fait des produits. Au titre d’une action en responsabilité du fait des produits, vous ne pouvez demander que la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Un produit est défectueux s’il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché, ou s’il ne présente pas les caractéristiques décrites par le fabricant. Vous pouvez faire valoir une action en responsabilité du fait des produits dans un délai de deux ans à compter de la date de mise sur le marché du produit par le fabricant, et uniquement à l’encontre du fabricant ou du distributeur du bien meuble. Vous devez prouver vous-même le défaut lorsque vous engagez une action en responsabilité du fait des produits.

Le fabricant (distributeur) n’est exonéré de la responsabilité du fait des produits que s’il peut prouver que :

• il n’a pas fabriqué ni mis le produit sur le marché dans le cadre de son activité professionnelle ; ou
• le défaut n’était pas décelable compte tenu de l’état des connaissances scientifiques et techniques au moment de la mise sur le marché ; ou
• le défaut résulte du respect d’une disposition légale ou d’une prescription réglementaire impérative.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas faire valoir simultanément et parallèlement une demande de garantie légale et une action en responsabilité du fait des produits pour le même défaut. Toutefois, si votre action en responsabilité du fait des produits aboutit, vous pouvez faire valoir une demande de garantie légale à l’encontre du fabricant pour le produit remplacé ou la pièce réparée.

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5.A Garantie obligatoire

En clairVous bénéficiez de deux ans de garantie légale. En Hongrie s'y ajoute une garantie obligatoire, avec ses propres règles.

Le texte qui fait foi

Les clients bénéficient des droits légaux à la garantie pendant une période de 2 ans à compter de l’achat/de la réception. Une exception s’applique à la Hongrie, où les règles suivantes sont en vigueur :

En vertu du Code civil et du décret gouvernemental 151/2003 (IX. 22.), le Prestataire est soumis à une obligation de garantie obligatoire sur ses produits lorsque l’acheteur a la qualité de consommateur au sens du droit applicable. La durée de la garantie dépend du prix de vente du produit, comme suit :

• 1 an de garantie pour un prix de vente de 10 000 HUF jusqu’à 100 000 HUF inclus.
• 2 ans de garantie pour un prix de vente supérieur à 100 000 HUF et jusqu’à 250 000 HUF inclus.
• 3 ans de garantie pour un prix de vente supérieur à 250 000 HUF.

Début de la période de garantie : La période de garantie commence à la date de remise du produit au consommateur ou, si l’installation est effectuée par le Prestataire ou son mandataire, à la date de l’installation.

Droits au titre de la garantie : Sur la base d’une demande de garantie, le consommateur peut choisir de demander la réparation ou le remplacement, sauf si le remède choisi est impossible ou entraînerait pour le Prestataire des coûts supplémentaires disproportionnés par rapport à l’autre remède. Si le Prestataire n’a pas entrepris la réparation ou le remplacement, ou ne peut pas remplir cette obligation dans un délai raisonnable, le consommateur peut demander une réduction proportionnelle de la contrepartie ou se rétracter du contrat (la rétractation n’est pas possible en cas de défaut mineur).

Exceptions et exonération : Le Prestataire n’est exonéré de son obligation de garantie que s’il prouve que la cause du défaut est survenue après l’exécution (par ex. en raison d’un usage inapproprié, de dommages mécaniques, d’un stockage inadéquat ou d’un défaut d’entretien).

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5.2 Recours à des prestataires externes et règles de remboursement des frais

En clairSi vous souhaitez qu'un atelier indépendant effectue une réparation sous garantie, obtenez d'abord notre accord écrit — sinon nous ne pourrons pas rembourser la facture.

Le texte qui fait foi

Exigence d’approbation : Booda Bike ne paiera ou ne remboursera une facture émise par un atelier de réparation de vélos indépendant choisi par le client que si le service client de Booda Bike a approuvé, par écrit (par e-mail) et au cas par cas, le défaut signalé et la réparation avant le début des travaux, et a expressément autorisé la réparation à hauteur d’un montant déterminé.

Absence d’approbation préalable : Si le client fait effectuer une réparation par un prestataire tiers sans l’approbation écrite préalable de Booda Bike, Booda Bike est libérée de toute obligation de remboursement des frais de réparation.

Soumission d’un devis : Le client doit transmettre à Booda Bike un devis détaillé du prestataire tiers avant le début des travaux de réparation.

Droit de proposer une alternative : Si le devis, le taux horaire ou le coût total estimé fourni par le prestataire tiers est disproportionnellement élevé par rapport à la nature de la réparation, Booda Bike se réserve le droit de refuser l’approbation et de proposer une solution alternative. Cela peut inclure, sans s’y limiter, la désignation d’un autre prestataire à proximité ou l’organisation de l’enlèvement du vélo par son propre coursier et de sa réparation dans l’atelier de Booda Bike.

Lire l'intégralité des conditions générales

La garantie couvre les défauts de matériau ou de fabrication. Elle ne couvre pas l’usure normale, l’entretien courant, ni les dommages survenus après la livraison, par exemple en raison d’un usage inapproprié, de dommages mécaniques comme une chute, d’un stockage inadéquat ou d’un défaut d’entretien.

Les règles contraignantes figurent à l’article 5 des conditions générales de vente. Cette page les explique en pratique.

Durée de vos droits

• Droits légaux à la garantie : 2 ans à compter de l’achat ou de la réception. Au cours de la première année, il vous suffit de nous signaler le défaut ; au-delà de la première année, vous devez prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison.

• Hongrie, garantie obligatoire pour les consommateurs (article 5.A) : la durée dépend du prix de vente :

  • de 10 000 HUF jusqu’à 100 000 HUF inclus : 1 an
  • plus de 100 000 HUF et jusqu’à 250 000 HUF inclus : 2 ans
  • plus de 250 000 HUF : 3 ans

  La période commence le jour où le produit vous est remis.

Exemples de cas relevant de la garantie

Un problème peut relever de la garantie si :

• une pièce semble défectueuse dans des conditions normales d’utilisation
• un problème apparaît peu après la livraison
• il n’est pas dû à une chute, un choc, un montage incorrect ou l’usure normale

Les dommages survenus pendant la livraison sont également couverts par vos droits à la garantie. Voir Expédition et livraison pour savoir que faire à la livraison.

Ce qui relève normalement de l’entretien, et non de la garantie

• pneus, plaquettes de frein, disques, poignées, courroie, pignons et autres pièces usés à l’utilisation
• vis desserrées à l’usage
• réglages nécessaires après l’allongement normal des câbles ou le rodage
• dommages dus à une chute ou à un choc, y compris pendant un transport effectué par vous
• dommages dus à un stockage inadéquat ou à un défaut d’entretien
• problèmes causés par des accessoires tiers ou des modifications que nous déconseillons (par exemple une remorque fixée sur l’axe arrière ou une béquille à collier)

Si vous ne savez pas dans quelle catégorie se range votre problème, envoyez-nous des photos et nous vous le dirons.

Comment signaler un problème

Signalez-nous le défaut dès que vous le découvrez, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa découverte, via notre formulaire de contact. Veuillez nous envoyer :

• votre numéro de commande ou votre preuve d’achat
• le modèle et la taille de votre vélo
• des photos nettes du vélo entier et de la pièce concernée
• une brève description du problème et de la date de son apparition
• une courte vidéo si le problème concerne un bruit, un mouvement, ou le comportement des vitesses ou des freins

Réparations dans un atelier local

Si vous souhaitez qu’un atelier indépendant près de chez vous effectue une réparation sous garantie, notre accord écrit est nécessaire avant le début des travaux. Voir Réparations dans un atelier local.

Ne roulez pas si ce n’est pas sûr

Si le problème peut affecter les freins, la direction, la fixation des roues, le cadre, la fourche ou la transmission, cessez de rouler et contactez-nous avant de réutiliser le vélo.

Quelle est la durée de la garantie d'un Booda Bike ?

Les droits légaux à la garantie durent 2 ans à compter de l’achat ou de la réception. En Hongrie, les consommateurs bénéficient en outre d’une garantie obligatoire dont la durée dépend du prix : 3 ans pour un produit de plus de 250 000 HUF. Les règles contraignantes figurent à l’article 5 des conditions générales de vente.

Les pièces d'usure comme la courroie, les plaquettes de frein et les pneus sont-elles couvertes ?

L’usure normale n’est pas un défaut. Les pièces qui s’usent à l’utilisation, comme les pneus, les plaquettes de frein, les disques, les poignées, la courroie et les pignons, sont remplacées dans le cadre de l’entretien normal. Si une telle pièce lâche prématurément en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, signalez-le-nous avec des photos et nous l’évaluerons.