Expédition et livraison

Conditions générales applicables

4. Livraison

En clairLe transporteur dépend du contenu : accessoires et pièces par service colis, vélos complets par un transporteur qui gère les grands cartons.

Le texte qui fait foi

Nous livrons des marchandises non seulement au sein de l’Union européenne. À l’exception des vélos complets, les livraisons sont généralement assurées par Packeta ou UPS. Les vélos complets commandés sont livrés par FedEx, les services postaux nationaux ou d’autres prestataires d’expédition. Nous ne pouvons vendre nos produits qu’en quantités de détail et uniquement à des utilisateurs finaux.

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6.C Dispositions particulières pour les expéditions hors UE

En clairUn vélo complet expédié hors UE peut être réparti en deux cartons, pour voyager en sécurité et passer la douane.

Le texte qui fait foi

Pour les vélos complets expédiés vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, le Prestataire se réserve le droit d’expédier le produit en deux colis (cartons) distincts. Cette mesure peut être prise afin de garantir des conditions d’expédition sûres et de respecter les réglementations logistiques internationales.

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11. Commandes internationales (hors UE)

En clairLes commandes hors UE peuvent être soumises à des droits d'importation et taxes locales à l'arrivée. Ces frais sont à votre charge.

Le texte qui fait foi

Droits de douane et taxes à l’importation : Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, frais douaniers et taxes locales supplémentaires peuvent être appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont distincts des frais de livraison réglés lors du paiement.

Coûts estimés : Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation précise de ces frais, car ils varient selon le pays et la valeur de la commande. Pour des informations plus précises, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local afin d’obtenir des renseignements adaptés à votre situation.

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Comment nous expédions

• Les vélos complets sont expédiés par FedEx, les services postaux nationaux ou d’autres transporteurs.
• Les accessoires et pièces sont généralement expédiés par Packeta ou UPS.

Les frais de livraison dépendent de la taille du colis et du pays de livraison. Ils sont calculés et affichés lors du paiement, une fois l’adresse de livraison saisie.

À l’arrivée du colis

Vérifiez le carton devant le livreur avant de l’accepter.

Si le carton est endommagé et que le contenu risque de l’être aussi :

1. Demandez au livreur de consigner le dommage dans un procès-verbal de dommage.
2. Prenez une photo du carton au moment de la livraison. La photo doit montrer clairement le dommage.

Un procès-verbal de dommage et une photo prise à la livraison facilitent grandement le règlement d’une réclamation pour dommage de transport auprès du transporteur.

Si vous constatez un dommage après le déballage

Avant de poursuivre le déballage, photographiez :

• chaque face endommagée du carton
• les étiquettes d’expédition
• les bosses, trous, dégâts des eaux ou coins écrasés
• le vélo ou l’article tel qu’il se trouve dans le carton

Conservez le carton et tous les matériaux d’emballage jusqu’à la clôture du dossier. Signalez-nous le dommage sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant sa découverte (voir l’article 5 des conditions générales de vente).

Attention

Ne roulez pas avec le vélo si le dommage peut affecter les freins, la direction, les roues, le cadre, la fourche, la transmission ou les composants électriques. Prenez des photos et contactez-nous avant de monter ou d’utiliser le vélo.

Si la livraison est en retard

Vérifiez d’abord le lien de suivi. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus longtemps que prévu, contactez-nous avec votre numéro de commande et le lien de suivi.

S’il manque un article

Vérifiez tous les emballages, petites boîtes, protections et sachets d’accessoires avant de signaler un article manquant. Certaines pièces sont emballées séparément à l’intérieur du carton principal.

Si l’article reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et la liste de ce qui est arrivé.

Ce qu’il faut nous envoyer

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande
• le lien de suivi
• des photos
• une brève description du problème
• si vous avez encore l’emballage

Livraison hors UE

• Deux cartons : pour les vélos complets expédiés en dehors de l’Union européenne, nous pouvons envoyer le vélo en deux cartons distincts, afin de garantir un transport sûr et de respecter les règles d’expédition internationales.
• Droits et taxes : des droits d’importation, des frais de douane et des taxes locales peuvent être perçus à l’arrivée du colis. Ils sont à la charge du destinataire, en plus des frais de livraison. Nous ne pouvons pas les estimer à l’avance ; veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local.
• Programme britannique Cycle to Work : nous ne pouvons pas le proposer. Ce programme est réservé aux entreprises exerçant leur activité au Royaume-Uni, et Booda Bike est une entreprise hongroise.

Conservez le carton

Conservez le carton et l’emballage jusqu’à ce que le vélo ait été entièrement vérifié. Si vous souhaitez retourner le vélo, son carton d’origine est le moyen le plus sûr. Voir Retours et rétractation.

Le carton était endommagé à son arrivée. Que dois-je faire ?

Demandez au livreur de consigner le dommage dans un procès-verbal de dommage et photographiez le carton au moment de la livraison. Conservez le carton et tout l’emballage, et signalez-nous le dommage dans les 14 jours suivant sa découverte, avec votre numéro de commande et des photos.

Dois-je payer des droits d'importation pour une commande hors UE ?

C’est possible. Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits d’importation, des frais de douane et des taxes locales peuvent être perçus à l’arrivée du colis. Ils sont à la charge du destinataire, en plus des frais de livraison payés lors de la commande. Nous ne pouvons pas les estimer à l’avance ; votre bureau de douane local peut vous indiquer ce qui s’applique.

Puis-je acheter un Booda Bike dans le cadre du programme britannique Cycle to Work ?

Malheureusement non. Ce programme est réservé aux entreprises exerçant leur activité au Royaume-Uni et repose sur le système fiscal britannique PAYE. Booda Bike est une entreprise hongroise ; nous ne pouvons donc pas y participer.