Retours et rétractation
Conditions générales applicables
2. Droit de rétractation
En clairVous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans motif. Informez-nous par écrit dans ce délai et renvoyez la marchandise.
3. Exclusion / expiration du droit de rétractation
En clairCertains articles ne peuvent pas être renvoyés pour simple changement d'avis : produits faits à votre demande, denrées périssables et articles scellés que vous avez ouverts.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens non préfabriqués, confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés pour celui-ci ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, s’ils ont été descellés après la livraison.
5.1 Définition du consommateur et droit de rétractation
En clairQui est considéré comme consommateur — ces droits de rétractation valent pour les achats privés, pas professionnels.
Le droit de rétractation susmentionné est accordé, en vertu du Code civil et du décret gouvernemental applicable, exclusivement aux acheteurs qui ont la qualité de consommateur. Un consommateur est une personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale. En conséquence, le droit de rétractation ne peut être exercé ni par des personnes non physiques (par ex. sociétés, associations, fondations), ni par des personnes physiques qui achètent le produit dans le cadre de leur profession, de leur activité d’entrepreneur individuel ou de leur activité commerciale (par ex. en demandant une facture avec numéro fiscal).
Cette page explique le fonctionnement des retours en pratique. Les règles contraignantes figurent à l’article 2 des conditions générales de vente (droit de rétractation) et à l’article 3 (exclusions).
Avant de renvoyer quoi que ce soit
Section intitulée « Avant de renvoyer quoi que ce soit »Contactez-nous avant d’expédier quoi que ce soit. Veuillez ne pas renvoyer un vélo ou une pièce sans nos instructions de retour.
Préparez :
- votre numéro de commande
- votre nom et votre adresse e-mail
- l’article ou le modèle de vélo que vous retournez
- le motif du retour
- des photos de l’état de l’article
- si vous avez encore l’emballage d’origine
Retour sous 14 jours (droit de rétractation)
Section intitulée « Retour sous 14 jours (droit de rétractation) »Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision. Cela s’applique aux vélos complets en configuration standard ainsi qu’aux accessoires et aux pièces.
- Informez-nous de votre rétractation, via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Nous accuserons réception.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les coûts directs du renvoi sont à votre charge.
- Remboursement : nous remboursons votre paiement dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit en retour et l’ayons inspecté.
Essai et dépréciation
Section intitulée « Essai et dépréciation »Vous pouvez inspecter et essayer le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Si vous l’utilisez au-delà, vous êtes responsable de la dépréciation. Les CGV considèrent les cas suivants comme une utilisation au-delà de l’essai, soit une perte de valeur de 100 % (l’article n’est plus à l’état neuf) :
- l’article est utilisé, sali, rayé ou endommagé
- le vélo a roulé à l’extérieur
- des sacoches ou des accessoires ont été montés sur un vélo et utilisés à l’extérieur
- des moyeux, jantes ou rayons ont été assemblés en roue
- des pièces de transmission ou des pièces mobiles (courroie, pignons, roulements, pédales) ont été installées ou utilisées
Après 14 jours
Section intitulée « Après 14 jours »Après le 14e jour, un produit, vélo compris, ne peut plus être retourné. S’il est défectueux, vos droits à la garantie s’appliquent : voir Que couvre la garantie ?.
Vélos personnalisés
Section intitulée « Vélos personnalisés »Une modification personnalisée est toute modification de la configuration d’usine que vous demandez lors de la commande, par exemple un autre pneu, un autre cintre, une autre selle, une autre transmission ou un éclairage supplémentaire. Les accessoires facilement amovibles, comme une sonnette, une sacoche, un porte-bagages arrière ou un porte-bidon, ne constituent pas une modification. Voir l’article 3.A.
- Après la livraison : un vélo personnalisé est fabriqué selon vos spécifications ; il est donc exclu du droit de rétractation.
- Annulation avant expédition : si vous annulez avant que le vélo n’ait été remis au transporteur, nous déduisons du remboursement des frais de traitement et de modification de 10 % du prix TTC, dans la limite de 100 € (ou l’équivalent en forints).
Emballage et expédition du retour
Section intitulée « Emballage et expédition du retour »- Vélos : emballez le vélo soigneusement, de préférence dans son carton d’origine et son emballage de protection : ils sont faits pour lui, veuillez donc les conserver. Si vous ne les avez plus, contactez-nous avant d’organiser l’expédition.
- Autres articles : emballez l’article de manière à ce qu’il ne puisse ni bouger, ni frotter, ni être endommagé pendant le transport.
- Non acceptés : les colis envoyés par courrier ordinaire.
Avant l’emballage, vérifiez et photographiez :
- le cadre et la fourche
- les roues et les pneus
- la transmission et la courroie
- le cintre et les commandes
- les accessoires et les petites pièces
- le carton et les matériaux d’emballage
Adresse de retour : Massive Corporation Kft., 1034 Budapest, Beszterce u. 14., Hongrie. Il s’agit de notre siège social, et non d’un magasin.
Quand nous contacter
Section intitulée « Quand nous contacter »Contactez-nous si le motif du retour n’est pas clair, si l’emballage est manquant, si l’article est endommagé ou a été utilisé, ou si vous n’êtes pas sûr que le retour soit éligible.
Ai-je un droit de rétractation de 14 jours pour un achat professionnel ?
Non. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui achètent en dehors de leur profession ou de leur activité commerciale. Si vous avez acheté en tant qu’entreprise ou demandé une facture avec un numéro fiscal, le droit de rétractation ne s’applique pas. Vos droits à la garantie sont distincts et ne sont pas affectés.
Puis-je retourner mon vélo après les 14 jours ?
Non. Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception du vélo, comme pour tout autre produit. Si le vélo est défectueux, vos droits à la garantie s’appliquent.
Puis-je annuler la commande d'un vélo personnalisé ?
Oui, avant sa remise au transporteur, mais nous déduisons des frais de traitement et de modification de 10 % du prix TTC, dans la limite de 100 € (ou l’équivalent en forints). Une fois livré, un vélo personnalisé est exclu du droit de rétractation. Les accessoires facilement amovibles, comme une sonnette, une sacoche ou un porte-bagages arrière, ne constituent pas une modification.