Informations légales

Mentions légales

Raison sociale: Massive Corporation Kft.
Siège social: 1034 Budapest, Beszterce utca 14.
Numéro d’immatriculation: 01 09 968180
Numéro fiscal: HU23493247
E-mail: akta@massiveco.hu
Hébergeur: BunnyWay d.o.o., Dunajska cesta 165, 1000 Ljubljana, Slovenia, support@bunny.net

Confidentialité

Qui traite vos données

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Le responsable du traitement est la société indiquée dans les mentions légales ci-dessus ; elle exploite Booda Bike et ce centre d’aide. Pour toute question sur vos données, écrivez à l’adresse e-mail des mentions légales, ou utilisez notre formulaire de contact en choisissant Autre. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données : la taille de la société et la nature du traitement ne l’exigent pas.

Vous êtes sur help.boodabike.com, le centre d’aide Booda Bike. Cette page explique ce qui arrive à tout ce que vous nous envoyez ici.

Acheter un vélo est une autre affaire. Les commandes, le paiement, la livraison, les retours et les réclamations de garantie passent par la boutique boodabike.com, sous ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité. Les Conditions générales et la Politique de remboursement que vous pouvez lire dans ce centre d’aide appartiennent à la boutique — elles figurent ici pour que vous puissiez vérifier un point en lisant un article. Elles ne régissent pas votre utilisation de ce site, et cette page n’y change rien.

Quelles données nous collectons, pourquoi et sur quelle base

Lire les articles

Vous pouvez lire tous les articles sans nous dire quoi que ce soit. Pas de compte, pas d’inscription, pas de cookies.

Quand vous nous écrivez

Le formulaire de contact demande votre nom et votre adresse e-mail pour que nous puissions répondre, et un numéro de commande si vous en avez un, pour retrouver votre dossier. Vous choisissez un sujet, rédigez votre message et pouvez joindre des photos, des PDF ou une vidéo lorsqu’ils expliquent le problème mieux que des mots.

Nous utilisons tout cela pour une seule chose : vous répondre. Cela parvient à notre équipe d’assistance sous forme d’e-mail. Nous ne le vendons pas, nous ne faisons pas de publicité avec, et nous n’en tirons aucun profil.

Les fichiers que vous joignez sont téléversés directement depuis votre navigateur vers un stockage privé. Les liens que notre équipe utilise pour les ouvrir cessent de fonctionner au bout de 90 jours.

Nous nous appuyons sur le fait que cela nous est nécessaire pour prendre les mesures que vous avez demandées, ainsi que sur notre intérêt légitime à assister nos clients et à traiter correctement les réclamations.

Quand vous lancez un retour

Un retour (dans le formulaire de contact, le sujet « Retourner un produit ») demande d’abord quelle commande vous renvoyez, pourquoi et comment vous l’avez payée ; pour un virement, également votre IBAN. Ces informations nous sont destinées, à nous, pas à WEF : nous les conservons dans notre propre registre des retours, sur un stockage privé dans l’UE (Bunny, Allemagne), et notre service client en est informé par e-mail pour que nous puissions traiter le remboursement ; l’IBAN ne sert qu’au remboursement. WEF nous indique ensuite l’avancement de l’envoi — payé, réservé, son numéro de suivi — et nous le conservons avec votre retour. Nous conservons le tout avec votre demande (voir plus bas).

Elle demande ensuite votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, l’adresse d’enlèvement, le jour d’enlèvement, ainsi que le contenu, la valeur et les dimensions des colis. Nous transmettons ces informations — et le numéro de commande, dans la description de l’envoi — à notre partenaire d’expédition WEF (wef.hu) pour préparer l’envoi. Sur la page de WEF, WEF choisit le transporteur le moins cher, et vous vérifiez le prix et payez WEF directement : ce paiement et la réservation du transporteur se font entre vous et WEF, selon les conditions et la politique de confidentialité de WEF.

Pour vérifier la localité, notre serveur la recherche dans la liste des localités desservies par les transporteurs de WEF. Les suggestions de code postal proviennent de données ouvertes (GeoNames) conservées sur notre propre serveur : saisir un code postal n’envoie rien ailleurs.

Base légale : ces données sont nécessaires pour effectuer les démarches que vous avez demandées.

Statistiques

Nous comptons les pages vues avec Umami, sur notre propre serveur, pour voir quels articles aident réellement. Sont enregistrés la page, votre provenance, votre navigateur, votre système d’exploitation, le type d’appareil et le pays approximatif. Aucun cookie n’est déposé, vous n’êtes pas identifié et vous n’êtes pas suivi vers d’autres sites.

Cartes thermiques

Environ une visite sur cinq sert aussi à construire une carte thermique : où l’on clique, jusqu’où l’on fait défiler, comment le pointeur se déplace sur la page. Nous l’utilisons pour une seule chose — vérifier que les boutons et les liens se trouvent là où les gens les cherchent.

Ce que vous saisissez n’est pas capturé. Tous les champs de saisie sont masqués : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et votre message n’atteignent jamais l’enregistrement, même si le formulaire fait partie de la page. Nous n’enregistrons aucune session rejouable de votre visite, et un enregistrement ne dure jamais plus de cinq minutes.

Cela ne nécessite ni cookie ni aucun stockage dans votre navigateur.

Si vous préférez ne pas être comptabilisé du tout, ouvrez /disable-analytics. Un réglage est alors enregistré dans votre navigateur et le comptage est désactivé.

Protection contre le spam

Avant que le formulaire de contact n’envoie quoi que ce soit, votre navigateur résout un court calcul. Cela ne nécessite ni cookie ni traçage — cela rend simplement le spam de masse coûteux.

Combien de temps nous conservons

votre demande et les informations de commande qu’elle contient — trois ans après sa clôture ;
les fichiers que vous avez joints — 180 jours après la clôture de la demande, après quoi ils sont supprimés automatiquement (les liens de téléchargement utilisés par notre équipe cessent de fonctionner plus tôt, au bout de 90 jours) ;
les statistiques anonymes et les données de carte thermique — selon la durée de conservation configurée sur notre serveur Umami ;
les enregistrements du contrôle anti-spam — 90 jours.

Plus longtemps uniquement si la loi l’exige ou si nous en avons besoin pour une action en justice.

Qui d’autre y a accès

Uniquement les personnes de Booda Bike qui traitent l’assistance, ainsi que les prestataires qui font fonctionner le site : Bunny (hébergement, point de terminaison du formulaire, stockage privé des fichiers) et Scaleway (notre serveur de statistiques et l’envoi des e-mails). Ils agissent sur nos instructions, pas sur les leurs.

Cookies

Il n’y en a aucun. Ce site ne dépose aucun cookie, et c’est précisément pour cela que vous ne voyez jamais de bandeau cookies — nous n’avons rien à vous demander.

Quelques petites valeurs peuvent vivre dans votre navigateur. Aucune ne nous est transmise, et aucune ne vous identifie :

booda-bike-theme et starlight-theme — le thème que vous avez choisi, clair ou sombre. Il y en a deux parce que le sélecteur de l’en-tête et le cadre de documentation qui le porte lisent chacun le sien.
sl-sidebar-state — le défilement du menu des articles, pour qu’il ne revienne pas en haut à chaque page ouverte. Elle ne vit que le temps de l’onglet.
umami.disabled — écrite uniquement si vous désactivez les statistiques, pour que nous nous en souvenions.

Effacer les données de site de votre navigateur les supprime toutes.

Vos droits

Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous, leur rectification ou leur effacement, vous opposer à leur utilisation ou en demander la limitation. Envoyez-nous un formulaire de contact et nous nous en occuperons.

Si vous estimez que nous avons mal traité vos données, vous pouvez saisir l’Autorité nationale hongroise pour la protection des données et la liberté de l’information (NAIH), ou l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence.

Accessibilité

Booda Bike souhaite que le centre d’aide soit utilisable par le plus grand nombre. Nous visons les principes pertinents du WCAG 2.2 niveau AA. Il s’agit d’une déclaration d’intention et de pratique actuelle, non d’une certification formelle.

Nous construisons ce centre d’aide selon le niveau WCAG 2.2 AA, et nous le mesurons au lieu de le supposer. Chaque build vérifie le contraste dans les deux thèmes, l’utilisation au clavier, la visibilité de l’indicateur de focus en largeur téléphone, tablette et ordinateur, la taille des zones cliquables ainsi que la structure pour les lecteurs d’écran ; ce qu’une machine ne peut pas juger, nous le relisons à la main.

Dernière vérification : 21 septembre 2026
Vous rencontrez malgré tout un obstacle ? Écrivez-nous via le formulaire de contact en choisissant Autre. Nous répondrons, et si la correction prend du temps, nous vous indiquerons comment obtenir le même contenu autrement.

Ce que fait le centre d’aide

Navigation au clavier pour la navigation principale, la recherche, les liens et les formulaires.
Titres, points de repère et étiquettes sémantiques, pour que les lecteurs d’écran disposent d’une véritable structure de document.
Un contour de focus visible, pour voir où vous êtes sans souris.
Des alternatives textuelles pour les images porteuses de sens.
Des mises en page qui s’adaptent à votre écran.
Un texte lisible, des liens clairement identifiables et des contrastes qui tiennent en thème clair comme en thème sombre.

Ce qui n’est pas encore au niveau

Les vidéos intégrées provenant d’autres services, les documents externes et les médias des articles plus anciens n’atteignent pas tous le niveau des pages qui les entourent. Les sous-titres et transcriptions, les alternatives d’images, la structure des titres et le comportement des formulaires demandent un examen continu. Nous corrigeons dans l’ordre qui touche le plus de monde — et nous préférons le dire clairement plutôt que de laisser croire que le site est terminé.

Signalez-nous un obstacle

Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, signalez-le via le formulaire de contact. Il est utile d’indiquer l’adresse de la page, ce qui n’a pas fonctionné et, si cela compte, le navigateur ou la technologie d’assistance utilisée. Nous nous efforçons d’accuser réception sous cinq jours ouvrés.

Si vous avez besoin d’un contenu dans un autre format, dites-nous ce qui conviendrait et nous verrons comment le fournir.

Révision

Cette déclaration a été révisée pour la dernière fois le 17 septembre 2026. La prochaine révision est prévue d’ici septembre 2027, plus tôt si le site change de manière substantielle.