14. Panaszkezelés
Általános Szerződési Feltételek
KöznyelvenHogyan tehet panaszt és mi történik utána — milyen csatornák állnak nyitva és milyen határidőkkel dolgozunk.
Panasz bejelentése: Ha termékünkkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban panasza van, az alábbi csatornák bármelyikén kapcsolatba léphet velünk:
- Online kapcsolatfelvételi űrlap: help.boodabike.com/contact-us
- Telefon: +36 20 284 30 48
Szóbeli panaszok: A telefonon vagy egyéb módon szóban tett panaszokat haladéktalanul kivizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a fogyasztó nem ért egyet a panasz kezelésének módjával, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk.
Írásbeli panaszok: Az írásban (e-mailben vagy az online űrlapon) benyújtott panaszokat a beérkezéstől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszoljuk. Ha a panaszt elutasítjuk, döntésünket megindokoljuk. A panaszokat és az azokra adott válaszainkat öt évig megőrizzük, és kérésre bemutatjuk a fogyasztóvédelmi hatóságnak.
Hatósági jogorvoslat: A fogyasztók panasszal fordulhatnak a fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján az államigazgatási ügyeket az illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalok, illetve a Pest Vármegyei Kormányhivatal intézik. Ezen hivatalok elérhetőségei a kormanyhivatal.hu oldalon találhatók.
Békéltető testület: Ha a fogyasztó és a Szolgáltató közötti jogvita tárgyalásos úton nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Magyarországon a határon átnyúló jogviták kezelésére a Budapesti Békéltető Testület jogosult (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. emelet 310.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu).