14. Traitement des réclamations
En clairComment déposer une réclamation et ce qui suit — les canaux ouverts et les délais que nous respectons.
Comment déposer une réclamation : Si vous avez une réclamation concernant notre produit ou notre service, vous pouvez nous contacter par l’un des canaux suivants :
- Formulaire de contact en ligne : help.boodabike.com/contact-us
- Téléphone : +36 20 284 30 48
Réclamations verbales : Les réclamations formulées par téléphone ou autrement verbalement sont examinées sans délai et résolues immédiatement lorsque cela est possible. Si l’examen immédiat d’une réclamation verbale n’est pas possible, ou si le consommateur n’est pas d’accord avec la manière dont la réclamation est traitée, nous établissons un procès-verbal de la réclamation et en remettons une copie au consommateur.
Réclamations écrites : Les réclamations soumises par écrit (par e-mail ou via le formulaire en ligne) reçoivent une réponse écrite au plus tard dans les 30 jours suivant leur réception. Si nous rejetons une réclamation, nous motivons notre décision. Nous conservons les réclamations et nos réponses pendant cinq ans et les présentons à l’autorité de protection des consommateurs sur demande.
Recours aux autorités : Les consommateurs peuvent déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des consommateurs. En vertu du décret gouvernemental 387/2016 (XII. 2.) relatif à la désignation de l’autorité de protection des consommateurs, les affaires administratives sont traitées par les bureaux gouvernementaux métropolitains et départementaux compétents, ou par le bureau gouvernemental du département de Pest. Les coordonnées de ces bureaux sont disponibles sur kormanyhivatal.hu.
Commission de conciliation : Si un litige entre le consommateur et le Prestataire ne peut être résolu par la négociation, le consommateur peut s’adresser à l’organe de conciliation compétent pour son lieu de résidence ou de séjour. En Hongrie, la Commission de conciliation de Budapest est habilitée à traiter les litiges transfrontaliers (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., 3e étage, bureau 310 ; e-mail : bekelteto.testulet@bkik.hu).