14. Beschwerdebearbeitung
Allgemeine Geschäftsbedingungen
In einfachen WortenWie Sie sich beschweren und was dann geschieht — welche Wege offenstehen und welche Fristen gelten.
Einreichung einer Beschwerde: Wenn Sie eine Beschwerde zu unserem Produkt oder unserer Dienstleistung haben, können Sie uns über einen der folgenden Kanäle kontaktieren:
- Online-Kontaktformular: help.boodabike.com/contact-us
- Telefon: +36 20 284 30 48
Mündliche Beschwerden: Telefonisch oder anderweitig mündlich vorgebrachte Beschwerden werden unverzüglich untersucht und, soweit möglich, sofort behoben. Ist die sofortige Untersuchung einer mündlichen Beschwerde nicht möglich oder ist der Verbraucher mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden, nehmen wir ein Protokoll über die Beschwerde auf und stellen dem Verbraucher eine Kopie zur Verfügung.
Schriftliche Beschwerden: Schriftlich (per E-Mail oder über das Online-Formular) eingereichte Beschwerden werden spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang schriftlich beantwortet. Weisen wir eine Beschwerde zurück, begründen wir unsere Entscheidung. Wir bewahren Beschwerden und unsere Antworten fünf Jahre lang auf und legen sie der Verbraucherschutzbehörde auf Verlangen vor.
Anrufung von Behörden: Verbraucher können eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde einreichen. Nach der Regierungsverordnung 387/2016 (XII. 2.) über die Benennung der Verbraucherschutzbehörde werden Verwaltungsangelegenheiten von den zuständigen Haupt- und Komitatsregierungsämtern oder vom Regierungsamt des Komitats Pest bearbeitet. Kontaktdaten dieser Ämter finden Sie unter kormanyhivatal.hu.
Schlichtungsstelle: Kann eine Streitigkeit zwischen dem Verbraucher und dem Anbieter nicht durch Verhandlungen beigelegt werden, kann sich der Verbraucher an die für seinen Wohn- oder Aufenthaltsort zuständige Schlichtungsstelle wenden. In Ungarn ist die Budapester Schlichtungsstelle für grenzüberschreitende Streitigkeiten zuständig (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., 3. Stock, Zimmer 310; E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu).